Teslimat ve İade Şartları

Hepha Kids / Hepha Ajans olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir. Ürünlerimiz kişiye özel (kullanıcıya özel üretilmiş) nitelikte olduğu için teslimat ve iade süreçlerimiz standart e-ticaret sitelerinden farklılık gösterebilir.

1. Teslimat Politikası

Siparişleriniz, tasarım onay sürecinden geçtikten sonra üretime alınır. Teslimat süreci şu şekildedir:

• Hazırlık Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra, yapay zeka ile görsel tasarımı ve kitap mizanpajı ortalama 3-5 iş günü sürmektedir.
• Baskı Süresi: Tasarım tamamlandıktan sonra yüksek kaliteli baskı işlemi için matbaaya iletilir. Bu süreç 2-3 iş günü sürebilir.
• Kargo Süresi: Baskıdan çıkan kitabınız kalite kontrolünden geçirildikten sonra kargo firmasına teslim edilir. Kargo süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
• Toplam Süre: Ortalama teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren 7-10 iş günüdür.

2. İade ve Cayma Hakkı (ÖNEMLİ)

Hepha Kids kitapları, tamamen çocuğunuzun ismine, fotoğrafına ve seçtiğiniz özelliklere göre %100 kişiye özel olarak üretildiği için, bu ürünlerin başka bir müşteriye satılması teknik olarak imkansızdır. Bu nedenle, ürünlerimizde (kusurlu veya hatalı üretimler hariç) kesinlikle iade alınmamakta ve sipariş iptali yapılamamaktadır.

Sipariş vererek, ürünün size özel üretildiğini ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını peşinen kabul etmiş sayılırsınız.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Aşağıdaki durumlarda koşulsuz iade veya yeniden üretim hakkınız saklıdır:

• Baskı Hataları: Kitapta silik baskı, yırtık sayfa, ciltleme hatası gibi üretimden kaynaklı kusurlar varsa.
• Yanlış Ürün: Sipariş verdiğinizden farklı bir kitap (yanlış isim, yanlış tema vb.) gönderildiyse.
• Kargo Hasarı: Ürün kargoda zarar görmüşse (Lütfen kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturunuz).

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade talep edebilirsiniz.

4. İptal Politikası

Siparişinizi oluşturduktan sonra iptal etmek isterseniz:

• Tasarım süreci başlamadan önce (siparişten sonraki ilk 24 saat içinde) yapılan iptal taleplerinde tam ücret iadesi yapılır.
• Tasarım süreci başladıktan sonra ancak baskıya girmeden önce yapılan iptallerde, tasarım bedeli kesilerek kısmi iade yapılabilir.
• Ürün baskıya girdikten sonra sipariş iptali yapılamaz.

5. İletişim ve İade Adresi

İade veya değişim talepleriniz için lütfen önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.